لماذا يحتاج تجار التجزئة إلى استراتيجيات منع الخسارة

ما المقصود بمنع الخسارة؟

منع الخسائر مسؤولية كبيرة لأي عمل تجاري، ولكنه شائع بشكل خاص في مجال البيع بالتجزئة. في بيئة البيع بالتجزئة، يمكن أن ينشأ فقدان الأرباح من شيء بسيط مثل السرقة من المتاجر، أو يمكن أن يكون خفياً مثل خطأ إداري أو موظفين يقدمون خصومات غير مناسبة للأصدقاء أو المعارف أو الأقارب.

إن منع الخسائر يصنع دفاعاً ضد العديد من الطرق التي يمكن أن يؤدي بها الاحتيال والسرقة إلى إلحاق الضرر بالشركات. في متاجر البيع بالتجزئة التقليدية، قد تتضمن عملية منع الخسائر تركيب كاميرات أمنية أو تدريب الموظفين على اكتشاف المرتجعات الاحتيالية. بالنسبة لتاجر التجزئة عبر الإنترنت، يمكن أن تتضمن استراتيجية منع الخسائر برنامجاً يكتشف التشوهات الشرائية مثل عناوين الشحن التي تختلف عن عناوين الفواتير، أو تتطلب التحقق من بطاقة الخصم لإجراء عمليات الشراء، أو تعيين حدود الشراء تلقائياً للتخفيف من النشاط الإجرامي لأن الطلبات الكبيرة جداً يمكن أن تشير إلى محاولة احتيال.

باختصار، يشمل منع الخسارة أي إجراء تتخذه الشركات للمساعدة في حماية الإيرادات والتخفيف من مخاطر الاحتيال.

أصبح منع الاحتيال رقمياً

العلامات والتدريب ليسا النهج الوحيدين لمنع الخسارة. يمكن أن تساعد حلول التكنولوجيا الحديثة أيضاً في الحماية من الاحتيال. تمثل البيانات، على سبيل المثال، خط دفاع أساسياً لبائعي التجزئة اليوم.

تستخدم حلول التكنولوجيا الحديثة البيانات من المعاملات الشائعة مثل إرجاع العناصر أو الخصومات لتحديد الأنماط والكشف عن الاحتيال. باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، يمكن أن تساعدك الحلول التكنولوجية على أن تصبح أكثر اطلاعاً وكفاءة للمساعدة في حماية عملك.

على سبيل المثال، يمكن لبرامج مثل Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection الاستفادة من قوة إنترنت الأشياء (IoT) للمساعدة في مراقبة البضائع. من خلال إنشاء شبكة من الأجهزة والمستشعرات المتصلة، يمكن للمتاجر استخدام البيانات في الوقت الفعلي للتأكد من إعادة تخزين العناصر بسرعة أو اكتشاف الحالات غير المألوفة. على سبيل المثال، يمكن للرفوف "الذكية" إرسال تنبيهات إلى مديري المتجر عندما يكون أحد العناصر على وشك الانخفاض، ولكن إذا أنشئ النظام تنبيه عندما يعرف المدير أن شيئاً ما قد تم تجديده مؤخراً، فقد يشير ذلك إلى السرقة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لتجار التجزئة استخدام إنترنت الأشياء لتنبيه الموظفين عندما تُترك أبواب العناصر باهظة الثمن أو عالية السرقة مفتوحة لفترة طويلة جدًا، ما يقلل من فرصة وصول اللصوص إلى هذه العناصر. يمكن أن تتيح التنبيهات للموظفين أيضاً معرفة وقت دخول المتسوقين إلى المتجر، ما يمنع أي شخص من الوصول دون الكشف عنه.