Der Bericht untersucht, wie Einzelhändler ihre Kunden verstehen und auf sie eingehen können. Im Mittelpunkt stehen die folgenden drei Bereiche:
- Ermöglichen einer neuen Stufe der Personalisierung, die den Kundenpräferenzen gerecht wird,
- Bereitstellen eines wirklichen Multichannel-Kauferlebnisses
- sowie die Befähigung der Mitarbeiter im Einzelhandel, sich menschlich einzubringen.
