B2C-Besprechungen modern ausrichten
Ermöglichen Sie mit virtuellen Terminen ein reibungsloses Kundenerlebnis, effiziente Verwaltung und aussagekräftige Analysen, um den Geschäftserfolg zu messen.
Kundenerlebnis vereinfachen
Senden Sie externen Teilnehmenden eine Erinnerung per SMS, oder platzieren Sie sie in einem individuellen Wartebereich, der über ein mobiles Gerät betreten werden kann.
Terminverwaltung beschleunigen
Ob geplante oder spontane Besprechungen, Sie können Ihre virtuellen Termine jetzt an einem Ort anberaumen und verwalten.
Umfassende Analysen auswerten
Zeigen Sie Nutzungstrends sowie den Verlauf von Wartezeiten und verpassten Terminen an, um den geschäftlichen Nutzen zu messen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Beispiele für virtuelle Termine in Teams nach Tätigkeit
Erfahren Sie, wie Termindisponent*innen, Moderator*innen und Teilnehmende von virtuellen Terminen profitieren können.
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Terminplanung
Erfahren Sie, wie virtuelle Termine in Teams bei der Terminplanung für B2C-Besprechungen eingesetzt werden.
Arbeitswoche von Teammitgliedern überblicken
Amanda ist Termindisponentin im Team. Auf der Startseite von „Virtuelle Termine“ sieht Amanda eine Warteschlangenansicht und Analysen, über die sie die Arbeitswoche von Teammitgliedern im Blick behalten kann.
Neuen Termin anlegen
Amanda kann den Zeitplan ihres Teams mit Unterstützung von Microsoft Bookings einsehen und einen neuen Termin anlegen, indem sie „Neue Buchung“ auswählt.
Personalisierte Bestätigungsmeldung festlegen
Amanda wählt das Teammitglied aus, das den Termin wahrnimmt, und richtet eine personalisierte Bestätigungsmeldung, eine SMS-Erinnerung und ein Formular zur Erfassung von Informationen ein.
Status und Wartezeiten koordinieren
Amanda koordiniert den Status und die Wartezeiten geplanter und spontaner Termine und ordnet sie nach Priorität.
Zurück zu RegisterkartenGeschäftsalltag mit Analysen optimieren
Nach jedem Termin prüft Amanda anhand von Analysen, wie sich Wartezeiten oder verpasste Termine entwickeln, um das Arbeiten mit virtuellen Terminen zu verbessern.
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Moderation
Erfahren Sie, wie virtuelle Termine die Moderation und somit die Beratung und Zusammenarbeit mit externen Teilnehmenden erleichtern.
Alle nötigen Informationen an einem Ort bündeln
Omer ist Moderator im Team. Mit virtuellen Terminen kann er alle wichtigen Informationen für seinen Arbeitstag an einem Ort überblicken.
Einen Kalender für das gesamte Team führen
Omer sieht seine anstehenden Termine und die von Teammitgliedern im selben Kalender, der von Bookings unterstützt wird.
Anstehende Termine verwalten
Omer sieht seine anstehenden Termine in der Warteschlangenansicht, aus der er die nächsten Termine herausfiltern kann.
Übermittelte Formulare und Verlauf anzeigen
Vor dem nächsten Termin informiert sich Omer über bisherige Interaktionen und liest die ausgefüllten Formulare.
Zurück zu RegisterkartenEin positives Erlebnis schaffen
Da Omer alles Wichtige an einem Ort findet, kann er die Besprechung pünktlich beginnen und so ein positives Erlebnis schaffen.
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Teilnehmererlebnis
Bieten Sie externen Teilnehmenden, wie Kund*innen, Mandant*innen, Patient*innen und anderen firmenfremden Personen, ein unkompliziertes Erlebnis.
Eine Terminbestätigung empfangen
Pisha ist eine externe Person, die einen Termin wahrnehmen möchte. Nachdem sie online einen Termin angefragt hat, erhält sie eine Bestätigungsnachricht, dass ihr Termin reserviert wurde.
Formulare vorab ausfüllen
Vor ihrem Termin erhält Pisha ein Formular, in das sie die für ihren Termin erforderlichen Informationen einträgt.
Erinnerung per SMS erhalten
Pisha erhält eine SMS-Erinnerung mit einem Link, über den sie von ihrem Mobilgerät aus am Termin teilnehmen kann – ohne dass sie Teams herunterladen und installieren muss.
Persönlichen Wartebereich betreten
Nach dem Beitritt per Link befindet sich Pisha in einem Wartebereich, der professionell mit dem Firmenlogo gestaltet ist. Dort wartet sie auf Einlass durch den bzw. die Moderator*in.
Zurück zu RegisterkartenNatürlich interagieren
Ein virtueller Termin ist für Pisha sehr praktisch: Sie sieht den Bildschirm ihres Gegenübers und kann auf natürliche Weise interagieren.
Virtuelle Termine werden immer beliebter
36 %
31 %
30 %
Virtuelle Termine, die einfache Art in Kontakt zu bleiben
Gesundheitswesen
Ermöglichen Sie vertrauliche Termine zwischen Patient*innen und Gesundheitseinrichtungen wie:
- Medizinische Leistungen zur Diagnose oder Nachsorge
- Therapiesitzungen
- Austausch und Absprache mit Angehörigen
- Besprechungen mit Ärzteschaft und Leistungsträgern
- Medizinische Schulung und Weiterbildung
- Kundenanfragen
- Vorführung medizinischer Geräte
Finanzdienstleistungen
Bieten Sie Kund*innen mühelos einen Mehrwert durch:
- Finanzberatungen
- Informative Gespräche
- Präsentation von Angeboten
- Vermittlung neuer Geschäftschancen
- Kreditberatung und -verwaltung
- Problembehandlung und -lösung
- Transaktionsprüfung
- Unterstützung bei Versicherungspolicen und Schadensfällen
- Lehrreiche Webinare
Einzelhandel
Erleichtern Sie Kund*innen Produktrecherchen und informierte Kaufentscheidungen durch:
- Präsentation von Verkaufsartikeln
- Eine Tour durch Ausstellungsräume und Veranstaltungsorte
- Virtuelle Anproben
- Präsentation laufender Kundenaufträge
- Technische Beratung
- Problemlösung
- Fokusgruppen
Vertrieb
Beleben Sie das Neukundengeschäft, und schaffen Sie eine nachhaltige Bindung durch:
- Erstklassige Verkaufspräsentationen
- Problemlösung
- Kundenservice
- Durchsicht von Angeboten oder Preisinformationen
- Schulung von Vertriebspersonal
- Schätzungen im Remotemodus
Personalwesen
Gewinnen und beurteilen Sie neue Fachkräfte durch:
- Bewerbungsgespräche
- Durchsicht von Bewerbungsunterlagen
- Anberaumen von Gesprächen mit mehreren Interviewpartner*innen
- Führungen durch das Unternehmen
- Senden einer Umfrage im Anschluss an ein Bewerbungsgespräch.1
Eine nahtlose Lösung für Onlinetermine
Teams Premium bietet Unternehmen erweiterte Funktionen für virtuelle Termine, um Abläufe zu verbessern und das Kundenerlebnis zu personalisieren.
| Erweiterte Teams Premium-Funktionen
free email and calendar | Standardfunktionen, die in allen kostenpflichtigen Microsoft 365- und Office 365-Lizenzen enthalten sind |
| Erweiterte Teams Premium-Funktionen | Standardfunktionen, die in allen kostenpflichtigen Microsoft 365- und Office 365-Lizenzen enthalten sind | |
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| Zufriedene Kunden |  |  |
| Beitritt über mobilen Browser | | |
| Wartebereich | | |
| Integration von Formularen | | |
| SMS-Benachrichtigungen | | |
| Individueller Wartebereich mit Firmenlogo | | |
| Wechselseitiger Chat im Wartebereich1 | Siehe Produktbedingungen1 | |
| Terminverwaltung beschleunigen | | |
| Bookings: Planung undVerwaltung von Terminen sowie Benachrichtigungen per E-Mail | | |
| Besprechungstyp „Virtueller Termin“ in Teams | Siehe Produktbedingungen1 | |
| APIs für virtuelle Termine | Siehe Produktbedingungen1 | |
| Warteschlange für spontane Termine | | |
| Warteschlange für geplante Termine | | |
| Auswertung umfassender Analysen und Berichte | | |
| Analysen auf Abteilungsebene | | |
| Analysen auf Unternehmensebene | | |
Erweiterte virtuelle Termine in Microsoft Teams
Erfahren Sie, wie Sie geschäftliche Kundentermine so einfach und persönlich gestalten können, als würden Sie sich persönlich treffen.
Mehr erfahren über virtuelle Termine
„Virtuelle Termine“ in Teams Premium entdecken
Virtuelle Termine in Teams hinzufügen
Geführte Tour durch virtuelle Termine
Funktionsumfang von „Virtuelle Termine“
So nutzen Unternehmen Microsoft Teams
Treffen da treffen, wo sie sind
„In der Regel denkt niemand jeden Tag über Versicherungen nach. Es ist wichtig, Kunden dort zu erreichen, wo es für sie am einfachsten ist, und neue Möglichkeiten zu schaffen, mit uns in Kontakt zu treten.“
Sebastian Dull, Agenturinhaber, Zurich Insurance
Therapiesitzungen erleichtern
„Das Bedürfnis der Menschen nach Gesprächstherapien hat eher ... zugenommen. Die soziale Isolation, die Beeinträchtigung gewohnter Bewältigungsstrategien und normaler sozialer Unterstützung, die zunehmende Bedrohung der Existenzgrundlage und des Selbstwertgefühls sowie das allgemeine Gefühl körperlicher Gefährdung durch COVID-19 führten insgesamt zu einer Verschärfung der Schwierigkeiten der Menschen.“
Dale Huey, Associate Director of Psychology, Greater Manchester Mental Health
Strategien zur Digitalisierung der Arbeit
„Unsere Bemühungen, die Digitalisierung voranzutreiben, wurden durch praktische und reaktionsschnelle Unterstützung ermöglicht. Ich glaube fest daran, dass Unternehmen einen verlässlichen Partner für ihre Transformationsprozesse brauchen. Für uns ist Microsoft ein wesentlicher Bestandteil unseres Arbeitsalltags geworden.“
Eden Nicole Dela Peña-Charpentier, Vice President, Head of Transformation Team
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Häufig gestellte Fragen
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Nein. Virtuelle Termine sind in der kostenlosen Teams-Version nicht verfügbar. Die kostenpflichtigen Versionen von Teams enthalten Standardfunktionen für virtuelle Termine, während Teams Premium erweiterte Funktionen bietet.
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Ja. Um virtuelle Termine nutzen zu können, müssen Sie zunächst eine kostenpflichtige Version von Teams erwerben oder abonnieren. Erweiterte Funktionen für virtuelle Termine werden mit einem Teams Premium-Abonnement angeboten.
- [1] Diese Funktion ist bald verfügbar.
- [2] Todd Shryock, „Telehealth Usage Surges, But Satisfaction Declines“, 2021.
- [3] Sam Osbourne, „Virtual Appointments Are the Future of Retail, Survey Finds“, 2022.
- [4] Imogen Wethered, „The Virtual Service Revolution in Banking“, 2022.
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