O que são dashboards de KPI?

Os dashboards de KPI são ferramentas que unem origens de dados e oferecem feedback visual de relance que mostra o desempenho do seu negócio em relação aos indicadores chave de desempenho (KPIs).

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Benefícios de uma ferramenta de KPI abrangente

Os dashboards de KPI proporcionam aos utilizadores:

Uma solução rápida e fácil para monitorizar KPIs e outras métricas empresariais.
Uma vista unificada dos dados que melhora a visibilidade da saúde da empresa.
Apresentação de dados personalizável com indicadores de desempenho e estado.

Ao criar o seu dashboard de KPI com a mesma ferramenta ou plataforma que utiliza para definir os seus KPIs, terá tudo o que precisa no mesmo local. À medida que modifica as definições, origens de dados ou objetivos dos seus KPIs, estas atualizações povoarão automaticamente os seus dashboards e poupar-lhe-ão tempo e esforço valiosos.

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O que é um KPI?

Um indicador chave de desempenho é um valor mensurável que mostra a eficácia com que está a cumprir os seus objetivos. Pense nos KPIs como a tabela de indicadores da sua empresa, uma forma de medir se está ou não a cumprir os seus objetivos.

Porque os KPIs são importantes

Monitorizar KPIs ajuda a manter-se no caminho certo ou a mudar de rumo quando necessário, e poupa tempo e dinheiro. Quando utilizados eficazmente, os KPIs permitem:

Monitorize a saúde financeira
Monitorize o progresso face aos objetivos
Detete problemas precocemente
Ajuste estratégias em tempo real
Motive a sua equipa
Tome decisões mais rápidas e inteligentes

Escolha um KPI

Para identificar os KPIs certos, comece com objetivos estratégicos claros, ao nível de toda a empresa ou por departamento. Escolha KPIs que reflitam diretamente esses objetivos e que possam ser medidos com precisão.

Defina objetivos de curto e longo prazo e envolva a sua equipa no respetivo aperfeiçoamento. Os objetivos devem ser ambiciosos, mas alcançáveis, e estar sob o controlo da equipa. Por fim, avalie a sua posição atual para estabelecer um ponto de partida claro.

Quais são os quatro principais KPIs?

Identificar os KPIs certos é mais fácil quando compreende o tipo de análise de dados necessário para os monitorizar e avaliar de forma eficaz.

Os KPIs quantitativos assentam em factos mensuráveis que podem ser representados por um número. Pense em estatísticas, percentagens e valores monetários.

Os KPIs qualitativos envolvem interpretações humanas e não podem ser quantificados com números. Pense em opiniões, sentimentos e experiências.

Os KPIs retrospetivos medem o que já aconteceu no passado para prever o êxito ou o fracasso. Pense no que já conseguiu concretizar ou nas áreas em que teve dificuldades.

Os KPIs prospetivos medem o desempenho para prever o êxito futuro e as tendências a longo prazo. Pense para onde pretende avançar.

Atribua um responsável e uma frequência de monitorização a cada KPI na sua ferramenta de KPI. Utilize a plataforma para definir cada métrica em conjunto, capturar dados contextuais e unificar tudo num único dashboard.

Exemplos de dashboards de KPI

Os dashboards de KPI eficazes reúnem todos os KPIs de que precisa para monitorizar os seus objetivos estratégicos e estabelecem uma representação visual de todas as métricas relevantes lado a lado, num único local. Veja estes exemplos de dashboards de KPI e considere algumas das principais métricas associadas que provavelmente pretende monitorizar:

Eficácia de marketing

Desempenho de palavras-chave

Tempo médio na página

Taxa de conversão

Classificação média das oportunidades potenciais

Rácio entre tráfego do site e oportunidades potenciais

Atendimento ao cliente

Classificação da satisfação do cliente

Custo por chamada

Tempo até à primeira resposta

Taxa de retenção de clientes

Tempo médio de resolução

Saúde financeira

Lucros e perdas

Rácio atual

Fluxo de caixa operacional

Taxa de gastos operacionais

Despesas com fornecedores

Desempenho de TI

Tempo médio de reparação

Tempo de inatividade do servidor

ROI de TI

Pedidos de suporte não resolvidos por colaborador

Projetos entregues dentro do orçamento

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Compreenda informação em tempo real com relatórios de KPI

O que são relatórios de KPI

Os relatórios de KPI baseiam-se nos dados do dashboard e oferecem informações e análises mais aprofundadas. Ajudam os intervenientes a detetar tendências, estrangulamentos e alterações de desempenho ao longo do tempo para apoiar uma melhor tomada de decisões.

Os tópicos comuns dos relatórios incluem:

Informações operacionais

Desempenho financeiro vs. objetivos

Tendências e padrões nos dados

Análise estratégica para a tomada de decisões

Crie um relatório de KPI eficaz

Defina a sua audiência e o objetivo do relatório (por exemplo, progresso do T3 face aos objetivos de receita)

Utilize os modelos de relatório disponíveis na sua ferramenta de KPI

Defina uma cadência regular de relatórios

Escolha formatos estáticos ou interativos com base nas necessidades da audiência

Concentre-se apenas nos KPIs relevantes associados ao seu objetivo

Certifique-se de que o relatório é claro, conciso e acionável

Explore os modelos de relatório de KPI incorporados que possam já estar incluídos na sua plataforma, como o Power BI Report Server

Melhores práticas de KPI

Para que possa aproveitar com êxito o poder dos KPIs, compilámos algumas sugestões para ajudar a começar.

Identifique KPIs:

Designe métricas como KPIs apenas se apoiarem diretamente os seus objetivos estratégicos. Embora seja importante monitorizar várias métricas empresariais, concentre-se nas que realmente impulsionam os resultados. Certifique-se de que existe uma equipa principal responsável pela respetiva definição.

Monitorize KPIs:

Explore os dashboards de dados, gráficos e modelos na sua ferramenta de KPI para escolher os que melhor apoiam os seus objetivos. Inclua dados de referência para mostrar o desempenho ao longo do tempo e defina uma cadência de monitorização clara, diária, semanal ou outra, juntamente com um plano para quando e como tomar medidas.

Utilize KPIs para impulsionar a ação

Não se limite a monitorizar KPIs, aja com base nos mesmos. Quer esteja acima ou abaixo do esperado, os seus KPIs devem fundamentar decisões e gerar respostas atempadas para manter o alinhamento com os seus objetivos.

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