50 Prozent der Verbraucher in Deutschland haben höhere Erwartungen an den Kundenservice ihrer Lieblingsmarken als noch vor zwei Jahren – so eine aktuelle Studie. Gleichzeitig verlieren klassische Touchpoints wie die Bankfiliale oder der Bankautomat seit Jahren immer mehr an Bedeutung. Die Corona-Pandemie hat diese Entwicklung noch einmal verschärft und die Wichtigkeit moderner Payment-Lösungen und Services verdeutlicht. Welche Voraussetzungen müssen Sie in Ihrer Bank schaffen, um den vielfältigen Kundenwünschen gerecht zu werden – ohne Abstriche in puncto Sicherheit und Compliance?
Die Basis ist dafür ein digitaler, intelligenter und vernetzter Banking-Prozess. Business Intelligence-Lösungen sowie innovative Technologien wie künstliche Intelligenz und Maschine Learning ermöglichen Ihrer Bank eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden und gleichzeitig die bestmögliche Customer Experience.
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