お客様の一番近くで、そのビジネスを成功へ

カスタマー サクセス アカウント マネージャー (以下、CSAM) は、官公庁、大手法人から中堅中小規模の企業まで、マイクロソフトのソリューションを利用されているお客様をサポートするロールで、複数のお客様担当を持ちます。

サポートというと、障害が発生した際に対応するのが主な業務と思われがちですが、それだけではなく日々の安定運用に向けた予防保守の観点のもと、システムの安定的な運用をサポートし、さらにはお客様が掲げる将来ビジョンや経営計画まで把握し、お客様ビジネスの拡大、DX の推進を支援することをミッションとしています。専門とする技術領域は特定せず、お客様のビジネスと IT プラン全体を俯瞰する立場となるので、お客様からご相談いただく内容も多種多様です。

常にお客様に寄り添いながら、幅広いマイクロソフト製品をご活用いただき、お客様のビジネスの成功にどのように結び付けるか、そのためには次にどういう手を打つかを意識しています。クラウド時代において「カスタマー サクセス」という職種は非常に重要視されています。比較的新しい役割ということもあって、組織としてチャレンジすることも少なくありませんが、社内でもお客様に一番近い役割ということにやりがいをもって仕事をしています。

業務では他部門の社員と協業し、お客様対応をすることが多いです。ただし、それぞれの役割ごとに個別で動くのではなく、チーム全体として課題に取り組んでいこうとする風土が社内にあります。たとえば社内組織の課題であっても、マネージャー任せではなく一人ひとりが考え、さらに縦にも横にも連携しながら一緒にチャレンジをしていくことで成果を最大限にすることはマイクロソフトの強みであり、仕事の醍醐味でもあります。

また私は大阪勤務ですが、東京勤務の社員ともオンラインでやりとりする機会も多く、ハイブリッド ワークの浸透を感じます。誰もが場所にとらわれず同じようにミーティングに参加できるので、一人ひとりが主役となってディスカッションを進めていくことができます。