チャンスを自身の手で引き寄せ、また新たな挑戦へ

現在の職種の前はカスタマーサービス＆サポート本部のサポートエンジニアとして、いわゆる技術職を長らく経験していました。自分の強みをより活かした仕事にチャレンジしていきたい、マイクロソフトの良さをさらに多くのお客様へ広めて貢献していきたいという思いから、現職となるカスタマーサクセス アカウントマネージャーへ異動をしました。

技術面で課題を抱える多数のお客様に対して、短期間で集中してリモートで課題解決を行う部署から、特定のお客様に対して複数年にわたる対面支援を提供する部署への異動は非常に大きな変化でした。異動当初、慣れていない分野ではお客様の反応から自分が成長しなければいけない点に気付かされることが多くありました。ネガティブな反応があったとしても、マイクロソフトへの期待の裏返しであるとポジティブに捉えて、それらを真摯に受け止め、常に改善していく姿勢が大切だと感じています。

もし自分だけではアイディアが浮かばないときには、積極的に上司やチームメンバーに相談をしています。他者の意見を取り入れ柔軟な思考を養いながら、過去のサポートエンジニアとしての経験を活かし、お客様のビジネス成功に向けた最適なソリューションを提案しています。お客様の現在や未来のために貢献できる良いアイディアは他部門を巻き込むことで、すぐに実践することができ、お客様の期待を超える大きな影響力を生み出すことができると考えています。

お客様に喜ばれた経験は自分自身への成長にもつながります。サポートエンジニアでの現状に満足することなく、カスタマーサクセス アカウントマネージャーという新たな職種にチャレンジをし、学び、行動し続けたことで、以前とは異なる角度でお客様のビジネスを支援できることを嬉しく思います。