Panoramica
Raggiungi di più con il servizio agentico
- Comprendi le esigenze dei clienti, fai domande di approfondimento e offri soluzioni personalizzate man mano che emergono problemi. Gli agenti analizzano continuamente le conversazioni con i clienti per ricavare informazioni utili a migliorare in modo dinamico le interazioni self-service e quelle assistite da un rappresentante.
- Costruisci e mantieni automaticamente la conoscenza, anche da articoli, playbook, flussi di lavoro e azioni, con l'Agente di gestione delle informazioni cliente. I contenuti restano accurati, pertinenti e pronti all'uso per i rappresentanti e l'autoservizio, con uno sforzo manuale minimo.
- Consenti ai clienti di risolvere i problemi tramite agenti di conversazione per i canali vocali e digitali, come testo, chat e Web. Con Dynamics 365 Contact Center, puoi creare un contact center agentico che riduce i tempi di attesa e migliora la soddisfazione.
- Unifica i dati dei clienti tra i sistemi in modo che ogni interazione sia guidata da dettagli contestuali rilevanti. I clienti non devono mai ricominciare da capo, riducendo le ripetizioni, accelerando la risoluzione e costruendo fedeltà.
- Gestisci senza interruzioni le richieste dei clienti da qualsiasi canale con Dynamics 365 Customer Service. I rappresentanti hanno accesso immediato alla cronologia clienti, preferenze e casi aperti, oltre a poter usare le informazioni IA per risolvere proattivamente i problemi e scoprire opportunità di upselling.
- Aiuta i team a risolvere i problemi più velocemente usando agenti e Copilot per riepilogare i casi, suggerire i passaggi successivi e creare risposte in vari strumenti come Microsoft Teams e Outlook.
- Fornisci ai supervisori dashboard in tempo reale, approfondimenti sulle conversazioni e metriche chiave per monitorare prestazioni e tendenze, gestire il personale e fare coaching sul momento. Guida sia l'efficienza che il miglioramento continuo.
- Crea, aggiorna, segui e chiudi automaticamente i casi con l'Agente di gestione dei casi per Dynamics 365 Customer Service. I rappresentanti dedicano meno tempo al lavoro manuale e più tempo a risolvere problemi.
- Aiuta dispatcher e tecnici sul campo a creare ordini di lavoro, ottimizzare i programmi e informare i clienti con Copilot e agenti ora in Dynamics 365 Field Service. Inoltre, collega le operazioni sul campo con il tuo contact center per una risoluzione più rapida dei problemi e esperienze più unificate.
- Unifica le piattaforme e semplifica le operazioni collegando il contact center, il supporto sul campo e i sistemi aziendali Microsoft o di terze parti. Riduci i costi generali, semplifica le integrazioni e offri esperienze di servizio end-to-end dalla prima linea al back office.
- Supporta automazione e personalizzazione abbattendo i silos e collegando in modo sicuro i dati tra operazioni di servizio, app aziendali e Microsoft 365. Poi, usa l'IA che impara, si adatta e genera continuamente approfondimenti per prendere decisioni che guidano risultati significativi su larga scala.
- Distribuisci agenti predefiniti o personalizzati che lavorano insieme alle persone per risolvere sfide comuni di servizi, senza richiedere un grande sforzo IT. Inoltre, sicurezza integrata, governance e scalabilità ti permettono di far crescere con fiducia un personale digitale.
Perché scegliere Dynamics 365?
Componibile
Inizia con le funzionalità di cui hai bisogno ed espandi senza interruzioni. Costruisci e adatta agenti, flussi di lavoro ed esperienze con strumenti per automatizzare attività, personalizzare il servizio e supportare risposte più rapide ai cambiamenti delle esigenze aziendali.
Connessi
Collega ogni punto di contatto per offrire ai team una visione completa e guidare interazioni più rilevanti e personali.
Conoscitivo
Approfitta di Copilot e agenti autonomi che lavorano con i team per risolvere casi, completare attività e ottimizzare le operazioni. Migliora continuamente velocità, qualità e soddisfazione del servizio usando l'IA integrata che impara da ogni interazione.
Prodotti
Guida e innova con soluzioni di servizio agentici
Dynamics 365 Customer Service
Risolvi i problemi più velocemente supportando i rappresentanti con Copilot e agenti.
Dynamics 365 Contact Center
Coinvolgi i clienti con l'autoservizio guidato da agenti che migliora continuamente.
Dynamics 365 Field Service
Offri un servizio eccezionale potenziando i team sul campo con assistenza IA.
Dynamics 365 Customer Insights
Coinvolgi proattivamente i clienti usando approfondimenti basati su IA per offrire esperienze personalizzate.
Microsoft Copilot Studio
Consenti ai team di creare, personalizzare, estendere e gestire facilmente agenti e flussi di lavoro.
Microsoft Teams
Aggiungi la telefonia a Dynamics 365 Contact Center collegando il Telefono di Microsoft Teams.
Agenti autonomi
Metti al lavoro gli agenti IA progettati per il servizio
Scopri come gli agenti autonomi nelle soluzioni di servizio Dynamics 365 affrontano problemi emergenti, scoprono conoscenze e automatizzano attività per aumentare l'efficienza e ridurre i costi.
Ottimizza le pianificazioni dei tecnici sul campo in tempo reale
Guarda una demo su come i dispatcher possono usare l'Agente di programmazione operazioni per regolare le assegnazioni in base a condizioni dinamiche, minimizzando ritardi e tempi di viaggio e migliorando i tassi di risoluzione al primo intervento. Ora in anteprima.
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Disponibile da lunedì a venerdì 9-17.
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