お客様とチームと共に切り拓く、新しい道

私は全国の地方銀行様を対象に、アカウント テクノロジー ストラテジストとして技術営業を担当しています。お客様ごとに、最新のテクノロジーや機能を活用したソリューションや、業界全体の動向を踏まえたご提案を行っています。 

その他に力を入れているのは、地方銀行という業界全体へのアプローチです。例えば、月次での最新情報をお届けするウェビナーの開催や、お客様同士が情報交換できるイベントの企画・運営などを通じて、業界全体のデジタル変革を後押ししたいと考えています。 

最近では生成AIに関するご相談が非常に増えていますが、マイクロソフトにはそれ以外にも多岐にわたる製品・サービスが存在します。お客様の成功を第一に考え、マイクロソフトの持つあらゆるリソースを最大限に活用できる点が、この仕事の大きな魅力だと感じています。 

金融機関のお客様にとって中核となるシステムのクラウド移行を支援したプロジェクトをご紹介します。このプロジェクトには、私を含むお客様担当チームに加え、構築パートナー様担当チーム、技術支援チーム、各製品のアーキテクトやサポートエンジニア、さらには米国本社の顧客体験・信頼性向上支援チームや製品開発チームなど、部門や地域を越えて多くのメンバーが関わりました。 

世界的にも前例の少ない先進的な取り組みであったため、マイクロソフト社内でも多くの検討や調整が必要となりました。お客様やパートナー様にもこれまでの枠を超えて、新たな考え方や手法に共にチャレンジしていただく機会があり、関係者全員で新たな道を切り拓く姿勢が求められました。私は関係者の中で最もお客様に近い立場として、「マイクロソフトの常識が、お客様にとっても最適か？」という視点を常に意識しながら対応しました。社内のメンバーもこの視点を尊重し、それぞれが自らの専門領域を越えて協力し合い、柔軟に対応策を検討・実行してくれました。その結果、 困難な課題にも一丸となって取り組むことができ、最終的にプロジェクトを成功へと導くことができました。