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NTTデータは Microsoft Defender ファミリーを活用した「接客 AI エージェント」を開発。重要データを高度なセキュリティのもとで安全に扱う生成 AI エージェントが、顧客接点の拡充・強化を支援
“現在、一般ユーザーを始めとして生成 AI の活用が活気を呈しています。しかし 1 つ留意いただきたいのが、AI 活用には “従来の IT システムには存在しなかった、新たなリスクと脅威が存在する” ということです。このリスクと脅威に対応するために、接客 AI エージェントなどのソリューションは、セキュア バイ デザイン (情報セキュリティを企画・設計段階から確保するための方策) に基づき設計段階からセキュリティ対策を優先させてきました。”
嶋田 亮介 氏, テレコム・ユーティリティ事業本部 デジタルエクスペリエンス事業部 デザインアプローチ統括部 部長, 株式会社NTTデータ
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